Große Resonanz und gute Noten für Ilmtalklinik bei anonymer Fragebogenaktion unter den Patienten
Die Geschäftsleitung der Ilmtalklinik interessierte
eine Beurteilung der Klinik aus Sicht der Patienten. Dies wurde mit einer
Fragebogenaktion Ende 2001 realisiert. 500 Fragebögen wurden verteilt,
von denen 65 Prozent ausgefüllt zurückgegeben wurden.
Hintergrund der Aktion war das Anliegen der Geschäftsleitung, alle
wichtigen Krankenhausabläufe durch die Patienten bewerten zu lassen.
Der Patient soll sich im Krankenhaus wohlfühlen, so dass der Genesungsprozess
aktiv gefördert wird. Die Patienten wurden auch aufgefordert eigene
Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten.
Eine der wichtigsten Fragen in einem Krankenhaus: "Wie beurteilen
Sie die ärztliche Betreuung und Therapie"?, wurde von den Patienten
überdurchschnittlich gut bewertet. Nur ein Prozent der Patienten
fand die ärztliche Betreuung schlecht. Das Pflegepersonal der Klinik
wurde zu 95 Prozent mit gut beurteilt und ganze 98 Prozent der Patienten
waren der Meinung, dass das Pflegepersonal sehr schnell zur Stelle ist,
wenn es gebraucht wird.
"Im Krankenhausbereich sind diese hohen Prozentsätze zur Patientenzufriedenheit
rekordverdächtig", so Marco Wödl, Kaufmännischer Leiter
der Ilmtalklinik, zu den Ergebnissen der Befragung. "Die Resultate
sind vor allem vor dem Hintergrund als exzellent einzustufen, da in einer
bundesweiten Forsa-Umfrage herauskam, dass 45 Prozent der Patienten mit
der Betreuung im Krankenhaus unzufrieden sind. Die Ilmtalklinik nimmt
also mit der vorliegenden Bewertung einen Spitzenplatz im bundesweiten
Vergleich ein" erklärte Wödl. Freundlichkeit und Kompetenz
des ärztlichen und medizinischen Personals wurden durch die Patienten
der Ilmtalklinik immer wieder hervorgehoben. Bei der Bewertung der Speisenversorgung
waren die Patienten ebenso sehr zufrieden. 98 Prozent bescheinigten der
Krankenhausküche für Menüauswahl, Abwechslung im Speiseplan,
Temperatur und Geschmack ein gutes Ergebnis. Bei der Frage: "Wie
gefällt Ihnen unsere Einrichtung im Vergleich zu anderen?" gab
es nur ein einziges Mal die Wertung, dass die Klinik im Vergleich mit
anderen Kliniken schlechter sei. Serviceleistungen wurden nur von drei
Prozent der Befragten vermisst. Für 98 Prozent der Patienten war
es auch wichtig, den Komfort eines Zwei-Bett-Zimmers genießen zu
können ohne eine Zuzahlung leisten zu müssen.
Verbesserungsvorschläge wurden nur vereinzelt genannt. Da wurde z.B.
ein EC-Automat vorgeschlagen, es wurde angeregt am Sonntag Nachmittag
eine größere Kuchenauswahl in der Cafeteria anzubieten, evtl.
einen Friseur im Krankenhaus zu integrieren und vielleicht eine Fernsehecke
in der Cafeteria einzurichten.
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Fragebogenaktion der Pfaffenhofener Ilmtalklinik.
Die genannten Vorschläge wurden von der Geschäftsleitung
dankbar angenommen und in der Zukunft werden einige sicher umgesetzt.
Bei der abschließenden Beurteilung der Patienten über das
Krankenhaus wurde wiederum die sehr gute Behandlung von Ärzten
und Schwestern und das freundliche Personal betont. Aussagen wie "Mit
Abstand das patientenfreundlichste Krankenhaus weit und breit",
"In jeder Hinsicht ein ausgezeichnetes Haus" oder "Der
Aufenthalt war unter dem Gesichtspunkt ‚Krankenhaus' sehr angenehm"
belegen das hohe Qualitätsniveau der Ilmtalklinik.
Geschäftsführer Hans Huber zeigte sich über das Umfrageergebnis
sehr erfreut und erklärte: " Auch wenn wir wissen, dass wir
ein gutes Krankenhaus sind, hindert dies uns nicht daran, immer noch
besser zu werden. Diese Patientenumfrage hat uns bestätigt, dass
unsere Patienten mit ihrem Krankenhaus sehr zufrieden sind und wir haben
Vorschläge und Ideen erhalten, welche Hotelleistungen zusätzlich
angeboten werden können".