Erfolgreiche Zertifizierung der Ilmtalklinik nach DIN 9001

Die Ilmtalklinik hatte sich 2000 entschlossen, ein Qualitätsmanagementsystem einzurichten. Der Grund dafür waren nicht nur bestehende gesetzliche Verpflichtungen (§137 SGB V), sondern mehr noch die Erkenntnis, dass ein modernes Krankenhaus sich noch mehr als in der Vergangenheit an den Wünschen der Patienten und der einweisenden Hausärzte orientieren sollte. Genau dies ist das Ziel eines Qualitätsmanagementsystems, das diese Gruppen in seiner Fachsprache als ‚Kunden' bezeichnet.
Der Grundgedanke jedes QM-Systems ist es, alle Prozesse in einem Unternehmen ständig daraufhin zu überprüfen, ob sie den Anforderungen der ‚Kunden' gerecht werden und sich so kontinuierlich zu verbessern. Um diese Ziele der Kundenorientierung und permanenten Verbesserung zu erreichen, ist ein systematisches Vorgehen und ein organisiertes System erforderlich. Die ‚Zertifizierung' ist die Bescheinigung eines unabhängigen Gutachters, dass das QM-System eines Unternehmens so eingerichtet ist, dass es dieses Ziel erreicht.
Die Ilmtalklinik hat sich unter mehreren Systemen für die ‚DIN ISO 9001' entschieden. Die Aufgabe bestand zunächst darin, alle wesentlichen Prozesse unserer Klinik zu identifizieren und zur besseren Übersicht in Diagrammen zu beschreiben sowie in allen Kernbereichen Standards zu definieren. Bereits in den dafür eingesetzten Arbeitsgruppen wurden unklare Regelungen und Schwachstellen erkannt und verbessert. Außerdem wurde dadurch ein Ausgangspunkt für eventuell in der Zukunft erforderliche Verbesserungen geschaffen. Um die Anforderungen der Patienten, Mitarbeiter und Hausärzte noch besser kennen zu lernen wurden Befragungen durchgeführt, ausgewertet und in Ziele umgesetzt. Alle getroffenen Regelungen wurden in einem ‚Handbuch' zusammengefasst und sind allen Mitarbeitern ständig über das interne Netzwerk zugänglich. Um mögliche Schwachstellen zu identifizieren werden von den Qualitätsmanagementbeauftragten (QMBs) regelmäßig in allen Bereichen Gespräche (sogenannte ‚Audits') geführt und, falls erforderlich, Verbesserungsmaßnahmen angeregt bzw. eingeleitet. Auch Anregungen und Beschwerden werden als Impuls für Verbesserungen aufgenommen.
Die erfolgreiche Zertifizierung ist nicht nur ein Erfolg für die Klinik, sondern auch eine persönliche Anerkennung jedes Mitarbeiters und seines Engagements!
Die Zertifizierung selbst erfolgte über 3 Tage, an denen die externen Gutachter alle Kernbereiche der Klinik durch Begehungen und Befragungen begutachteten. Ziel war es, sowohl die Qualität der Leistungen als auch die Eignung des QM-Systems zu prüfen, diese Qualität ständig zu verbessern. Als Ergebnis dieses ‚Zertifizierungsaudits' wurde der Ilmtalklinik die Zertifizierung ohne jede Auflagen erteilt!
Das funktionierende QM-System signalisiert nun Patienten, Einweisenden Ärzten und Krankenkassen, dass die Behandlungsqualität einen sehr hohen Stellenwert an der Ilmtalklinik hat.

Dr. med. Thomas Buhr
Qualitätsmanagementbeauftragter

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